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家电下乡配套售后服务待跟上新密

发布时间:2020-04-09 16:24:13 来源:四海农业网

家电下乡配套售后服务待跟上

湖北日报

截至今年2月9日,全省已销售家电下乡产品28706多台(部),涉及彩电、冰箱、手机、洗衣机等。昨日,来自省家电维修行业管理办公室的消息称,在这个庞大的销售数据背后,“家电下乡”产品的配套售后服务跟不上,已成为问题。

省家电维修行业管理办公室历时20多天,在武汉、孝感、松滋、宜都等地选择了30个乡镇、45个村组,作为调研对象。通过调研发现,“家电下乡”工程的实施,对售后服务工作带来了新挑战。

以武汉为例,在“家电下乡”的103个中标品牌中,含彩电10个、手机17个、冰箱冰柜40个、洗衣机36个,有一半以上品牌在武汉市场都存在售后服务不完善的问题。有的从未在汉设立过售后维修服务网点,如洗衣机中大多数品牌都是如此;有的则因各种原因已退出武汉市场,售后服务已引起消费者诸多投诉。

据介绍,当前农村售后维修服务体系的现状,能否承担起与家电下乡工程配套的售后服务重任,着实让人担忧——如网点数量少,网点布局缺少规划;服务行为随意性大,没有约束机制;维修人员技术素质低,检测设备不全,维修手段落后;维修配件不能保障供应等。

省家电维修行业管理办建议:尽快制定相关优惠政策,大力扶持农村家电售后服务维修网点的建设;加强对农村维修服务人员的培训工作,将其纳入国家农民工培训计划;搭建维修信息网络,建立长期有效的监督、服务、信息反馈机制等。

据预计,我省审核备案的家电下乡销售网点将达5300家,今年全年可销售家电下乡产品50万件,农民将获得家电补贴资金约9100万元。

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